En ConfortCare queremos que tu compra sea segura y transparente. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web, sin perjuicio de los derechos establecidos en la legislación chilena.
Derecho a retracto en compras online
El cliente puede solicitar el retracto de su compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado, deteriorado o abierto y conserve sus sellos, embalaje, accesorios y elementos originales.
Para ejercer este derecho, comunícate con nosotros al correo [email protected] o al WhatsApp +56 9 7173 0500, indicando:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la solicitud.
Te informaremos el procedimiento para entregar o enviar el producto.
Productos de higiene y uso personal
Por razones sanitarias, los pañales, pants, toallitas húmedas y demás productos de higiene o uso personal que tengan sus sellos de seguridad abiertos o retirados no podrán ser devueltos por retracto.
Esta limitación no afecta la garantía legal cuando el producto presenta una falla, defecto, alteración o no corresponde a lo comprado.
Garantía legal
Si el producto presenta una falla, no cumple las características informadas, se encuentra dañado o no sirve para su uso normal, el consumidor podrá ejercer su garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción.
Cuando corresponda, podrá elegir entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita, cuando sea aplicable.
- Devolución del dinero.
Para revisar la solicitud, pediremos la boleta, factura u otro comprobante de compra y antecedentes que permitan identificar el problema.
Errores en el pedido o daños durante el despacho
Si recibes un producto diferente, una cantidad incorrecta o un pedido dañado durante el transporte, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde su recepción.
Envíanos fotografías del producto, embalaje y etiqueta de despacho junto con el número del pedido. Cuando el error sea atribuible a ConfortCare, gestionaremos la solución sin costo adicional para el cliente.
Cambios por talla o elección incorrecta
Antes de comprar, revisa la talla, peso, medidas, cantidad de unidades y descripción del producto.
Los cambios voluntarios por talla o elección incorrecta estarán sujetos a que el producto se encuentre completamente sellado, sin uso y en perfectas condiciones. Los costos de transporte asociados a este tipo de cambio serán de cargo del cliente.
Canal de atención
WhatsApp: +56 9 7173 0500
Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención: lunes a domingo de 9am a 5pm